Salesforce и Nvidia запускают Koa для CRM-агентов

Salesforce и Nvidia представили Koa, первую CRM-модель рассуждения Salesforce для Agentforce. Она построена на Nvidia Nemotron и дообучена для бизнес-процессов: обновления сделок, маршрутизации сервисных кейсов и планирования следующих действий.

Salesforce говорит, что Koa обучали на синтетических корпоративных сценариях, а не на клиентских данных. Компания контролирует веса модели и запускает дообучение и инференс внутри собственной trust boundary, поэтому клиенты получают Salesforce-hosted вариант для агентов, которым нужно разбирать длинные рабочие цепочки.

Главный смысл в том, что Salesforce хочет переносить больше сложного reasoning в специализированную корпоративную модель, а не всегда отправлять такие задачи в универсальные frontier-модели. TechCrunch пишет, что Koa должна быть дешевле по расходу токенов и лучше подходить для продаж, маркетинга и поддержки, хотя Salesforce продолжит поддерживать внешние модели через gateway в Agentforce.

Koa уже используется внутри Salesforce и выходит в пилоты у клиентов, среди них 1-800Accountant, Baxter Credit Union, Engine, Formula 1, UChicago Medicine и Xero. Salesforce и Nvidia также переносят модели на базе Nemotron в Missionforce для государственных и регулируемых клиентов, которым нужны приватные или air-gapped развертывания.