OpenAI встроила процессы ServiceNow в ChatGPT и Codex

OpenAI и ServiceNow расширили партнёрство, чтобы связать корпоративные процессы напрямую с ChatGPT и Codex. Новая интеграция ServiceNow позволяет находить похожие IT-инциденты, оценивать риск изменений и обновлять записи, не выходя из диалога с ChatGPT.

Клиенты подключают собственный экземпляр ServiceNow и сами выбирают доступные функции. По словам ServiceNow, Action Fabric сохранит действующие бизнес-правила и права доступа, поэтому через ChatGPT пользователь сможет выполнять только разрешённые его организацией действия. Компания также показывает интерактивный интерфейс разбора инцидентов с алертами, недавними изменениями и затронутыми сервисами.

Партнёрство не ограничивается плагином. OpenAI и ServiceNow планируют встроить Codex в AI Workflow Factory для разработки приложений, использовать модели OpenAI в Build Agent и Autonomous Engineer, а также создать совместную систему для поиска уязвимостей и координации исправлений. ServiceNow дополнительно намерена дать ChatGPT Work и Codex всем сотрудникам.

Главный сдвиг в том, что ChatGPT переходит от ответов по корпоративным данным к действиям внутри рабочих систем. Плагин уже доступен, а более глубокие функции для разработки, голоса и безопасности пока остаются запланированными.